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“女孩求助汽修门店修义肢”冲上热搜 门店回复:让爱延续,终身免费修

近日,一则“假肢女孩到汽修店硬核修脚”的新闻成为人们讨论的话题,冲入了热搜。据悉,视频中为当事人夏女士提供服务的汽修店,是京东京车会青南美湾店。而这家门店的老板事后更加豪爽地表示,将为夏女士提供义肢的终身免费维修服务!与此同时,京东京车会相关负责人也通过媒体表示,未来全国门店将为残障人士提供轮椅、义肢等必需品的免费应急维修服务。

图片来源:白鹿视频

据媒体报道,夏女士以前在贵州支教时,假肢出现了问题,当地没有假肢公司可以处理,她就是去当地汽修厂处理的。这次假肢出现了异响,就去家附近的京东京车会门店请师傅检修,没想到师傅十分热心地帮忙检修,解决了假肢问题。

一个小细节成为关注热点,对此,京东京车会相关负责人通过媒体表示,我们全国门店即将为残障人士提供的应急维修服务,包含类似于螺丝松紧,轮椅打气等力所能及的简单问题,不涉及专业器械调整养护。

事实上,为临时状况提供专业且贴心的服务,一直是京东京车会坚持的的服务精神。去年郑州暴雨期间,京东京车会当地车主提供2.5公里范围内免费拖车、救援等服务,并协助处理保险理赔事宜,并协助当地进行抢险救灾的救援车辆,给予24小时无条件配合;且在突发状况下,多次为郑州、天津等地门店减免管理费,帮助门店渡过难关;而在今年春节期间,京东京车会开启了25城服务不断线活动,北京、山东等地的门店因为帮助车主解决了突发车辆故障而连续收到感谢信。甚至有车主在感谢信里写道:“感谢你们培养的好员工,让我感受到世上还是好人多!”

图片来源:京东汽车官方微博

在这种快速响应、技术一流、服务至上的背后,是京东京车会的一系列服务标准和体系。近期,京东京车会全面升级了包括正品保价、价格透明、全年无休专属客服在内的“十项无忧服务”。截至目前,京东京车会在全国163个城市已经开设超过1400家线下门店。在门店标准化管理方面,坚持包括统一形象、统一项目、统一流程等在内的“六个统一”原则,制度化、精细化地为车主提供一站式服务保障。后续,京东京车会也将持续为用户创造专业、省心、实惠的消费体验,为夏女士这样的消费者提供温情又省心的服务。

封面新闻综合白鹿视频等

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